Yakın işbirliği = Başarı

Çeşitli tematik araştırmalara göre, iş süreçlerinin sürekli iyileştirilmesi, en üst düzeyde profesyonel hizmetlerin sağlanmasına katkıda bulunmaktadır. Yalın Yönetim yöntemlerinin uygulanması, bilinenin aksine, sadece üretim tesislerinde işe yaramaz. AsstrA-Associated Traffic AG Lean & Process Management Birim Yöneticisi Maciej Tyburchi, Yalın Yönetim yaklaşımının müşterilerin taşımacılık ve lojistik şirketinden beklentilerini karşılamaya nasıl yardımcı olduğunu anlattı.

— Ulaşım ve lojistik hizmetleri sağlayıcısı ve müşterileri için Yalın Yönetimi kullanmanın avantajları nelerdir??

Yalın Yönetim - “iş süreçlerinin iyileştirilmesi” - genellikle bir şirketin iç faaliyetleriyle ilgilidir.  Bu, çalışanlar arasındaki etkileşimin yanı sıra şirketin müşteri için gerçekleştirdiği görevlerle ilgilidir. Karşı taraf bir ürün veya hizmet sipariş ediyor, şirkette, amacı siparişi uygulamak olan bir süreçler zinciri başlıyor.

Bu yaklaşımın hizmet seviyesini iyileştirmek için tek fırsat olup olmadığını soran birisi müşterilerine her zaman daha iyi hizmet sunabilir mi? Cevap, hayır. Başka bir yol daha var.

— Peki, bu işin özü nedir?

Müşteri ile işbirliğine ve süreçlere daha geniş bir şekilde bakarsanız, şunu fark edeceksiniz: Hem siparişleri uygulayan hem de müşteri aynı süreçlerle birbirine bağlıdır. Bunların bazısı müşteri tarafından uygulanır. Örneğin, sipariş vermek ve belgeleri göndermek. Bazıları da uygulayıcı tarafından hayata geçirilir. Örneğin,  siparişin hazırlanması, ürünün teslimatı veya diğer hizmetlerin gösterilmesi.

— Demek ki iç süreçlere odaklanmamız lazım?

İç süreçler her şey değildir. Müşteri tarafındaki bileşeni unutmayınız. O da süreci iyileştirme gerekliliğini üstlene bilir.

— AsstrA bu konuda müşterisine yardımcı olabilir mi?

Evet, olabilir. Doğal olarak, her şey müşteriye bağlı. Uluslararası şirketler grubu AsstrA'nın önerdiği ve aktif olarak uyguladığı yaklaşım, süreçlerin hem müşteri tarafından hem de içeriden küresel olarak analiz edilmesidir. Sonuç olarak, her iki katılımcı da kazanır.

Yakın zamanlarda Asstra ekibi şirketin en büyük müşterilerinden biri ile olan işbirliği çerçevesinde tüm sürecin bir analizini yaptı. Şirket uzmanları bir süreç haritası oluşturdu, ihtiyaçlarını daha detaylı incelemek için müşteri ile çok sayıda toplantı yaptı ve hem AsstrA hem de müşteri çalışmayı iyileştirmek için önerilerde bulundu. Sonuçta, iletişim ve belge akışını sağlamayı ve en önemlisi iş birliğinde müşteri memnuniyetini artırmayı başardık.

— Tüm Müşteriler bu tür "deneylere" katılmaktan memnuniyet duyar mı?

Herkes, hem servis sağlayıcılar hem de müşteri iş verimliliğini artırmak ister. Süreçlerin iyileştirilmesi, ancak her iki tarafın da yakın işbirliğiyle ve teknik zorlukları tartışmaya hazır olmalarıyla mümkündür. AsstrA uzmanları bu sayede yukarıda belirtilen müşteri örneğinde bütünsel bir süreç iyileştirme gerçekleştirmiştir. Açıklık, arzu ve belirli bir merak türü olmadan, bu “deneylerin” uygulanması imkansızdır. Müşteri ile yakın işbirliği başarının anahtarıdır.